民法典对消费者权益保护的新举措是什么？

随着市场经济的不断发展和消费者需求的日益多元化，消费者权益保护成为了社会关注的焦点。《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）作为新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律，不仅全面规定了民事主体的各项权利与义务，还在消费者权益保护方面迈出了重要步伐。本文将从《民法典》与《消费者权益保护法》的关系入手，详细探讨《民法典》对消费者权益保护的新举措，以期为构建更加公平、透明的消费环境提供参考。

一、《民法典》与《消费者权益保护法》的关系

（一）《消费者权益保护法》的基础地位

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）自1993年颁布以来，经过多次修订，已成为保护消费者权益的基本法律。《消法》明确了消费者的基本权利，包括安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权等，并对经营者的义务和责任作出了详细规定。这些规定为消费者权益保护提供了坚实的法律基础。

（二）《民法典》对消费者权益保护的补充与强化

《民法典》作为民事领域的基本法，从总则到各分编都对消费者权益保护进行了全面覆盖和强化。《民法典》不仅重申了《消法》中的基本原则和制度，还通过总则编和各分编的具体规定，对消费者权益保护进行了更加细致和全面的补充。例如，《民法典》的人格权编、合同编、侵权责任编等部分，都对消费者权益保护提出了更高要求，为消费者提供了更加有力的法律武器。

二、《民法典》对消费者权益保护的新举措

（一）强化经营者义务与责任

1. 细化经营者信息披露义务

《民法典》合同编强调合同双方应当遵循诚实信用原则，经营者在提供商品或服务时，应当以清晰、准确、全面的方式向消费者提供商品或服务的真实信息。这一规定有助于防止经营者通过虚假宣传、误导性信息等手段侵害消费者权益。同时，《民法典》还规定，经营者使用格式条款的，应当遵循公平原则，合理提示消费者注意免除或限制其责任的条款，确保消费者的知情权得到充分保障。

2. 严格缺陷产品处理与召回制度

《民法典》侵权责任编明确了产品责任的相关规定，要求经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当及时采取停止销售、警示、召回等措施，防止损害的发生和扩大。这一规定不仅强化了经营者的安全保障义务，也为消费者在面对缺陷产品时提供了更加有力的法律支持。

（二）完善网络消费保护机制

1. 规范网络直播带货行为

随着网络直播的兴起，直播带货已成为新的消费模式。《民法典》虽然没有直接针对网络直播带货作出规定，但其合同编、侵权责任编等部分的规定同样适用于网络消费领域。《消法》及其实施条例则进一步细化了网络消费的规定，要求经营者通过网络直播等方式提供商品或服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制，确保消费者的合法权益不受侵害。

2. 禁止“大数据杀熟”与强制搭售

针对网络消费中普遍存在的“大数据杀熟”、强制搭售等问题，《民法典》虽未直接规定，但《消法》实施条例明确禁止经营者利用技术手段对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格或收费标准，防止价格歧视和强制消费的发生。同时，经营者不得利用技术手段强制或变相强制消费者购买商品或接受服务，确保消费者的自主选择权得到充分尊重。

（三）强化预付式消费保护

预付式消费作为一种新型消费模式，因其便捷性和灵活性而受到消费者的青睐。然而，预付式消费中存在的资金安全、服务质量等问题也时有发生。《民法典》合同编对预付式消费进行了规范，要求经营者与消费者订立书面合同，明确约定商品或服务的具体内容、价款、预付款退还方式、违约责任等事项。这一规定有助于防止经营者通过口头约定不清等方式侵害消费者权益。《消法》实施条例则进一步强化了预付式消费保护，规定经营者未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或退还预付款；经营者出现重大经营风险或决定停业、迁移服务场所的，应当提前告知消费者并继续履行义务或退还未消费的预付款余额。

（四）完善消费纠纷解决机制

1. 多元化解纠纷机制

《民法典》和《消法》实施条例都强调了消费纠纷的多元化解机制。要求各级人民政府和有关行政部门推动、健全消费争议多元化解决机制，引导消费者依法通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。这一规定有助于将更多纠纷化解在源头、消灭在萌芽状态，减轻消费者的维权成本和时间成本。

2. 规范投诉举报行为

针对投诉举报中可能存在的不正当行为，《消法》实施条例明确规定了投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。这一规定有助于维护良好的市场秩序和消费环境，确保消费者的合法权益得到有效保护。

（五）强化个人信息保护

在数字化时代，个人信息保护成为消费者权益保护的重要内容之一。《民法典》人格权编明确规定了自然人的隐私权和个人信息保护权，要求经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理消费者个人信息。《消法》实施条例则进一步细化了经营者对消费者个人信息保护的责任和义务，要求经营者建立健全个人信息保护制度，采取必要的技术措施和管理措施确保消费者个人信息的安全。

三、结语

《民法典》作为民事领域的基本法，在消费者权益保护方面迈出了重要步伐。通过细化经营者义务与责任、完善网络消费保护机制、强化预付式消费保护、完善消费纠纷解决机制以及强化个人信息保护等措施，《民法典》为消费者权益保护提供了更加全面、有力的法律保障。这些新举措的实施将有助于构建更加公平、透明、安全的消费环境，促进消费市场的持续健康发展。同时，我们也应认识到消费者权益保护是一个长期而艰巨的任务需要政府、经营者、消费者以及社会各界共同努力才能取得更加显著的成效。